Սույն քաղաքականությունը տարածվում է «Վայք Գրուպ» ՓԲԸ-ի՝ «Վայքի գինու գործարան» ապրանքանիշով ընդունված պատվերների վրա։ Այն լրացնում է Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ սահմանված սպառողի իրավունքները և չի սահմանափակում դրանք։
Վաճառող՝ «Վայք Գրուպ» ՓԲԸ, որը գործում է «Վայքի գինու գործարան» ապրանքանիշով։
Կապի հասցե՝ Մոզ 1, Վայք 3801, Հայաստան։
Չեղարկում մինչև առաքումը
Պատվերը չեղարկելու համար հնարավորինս շուտ կապվեք մեզ հետ։ Մինչև առաքվելը չեղարկված գինու պատվերի համար վճար չի գանձվում։ Եթե ACBA Bank-ի VPOS վճարումն արդեն կատարվել է, ամբողջ գումարը կվերադարձվի սկզբնական քարտին՝ նույն ACBA VPOS ալիքով։
Վճարովի անդամակցությունը կարող է չեղարկվել մինչև անդամակցության գինիների առաքումը, և ամբողջ գումարը կվերադարձվի, եթե անդամը դեռ չի օգտվել վճարովի որևէ առավելությունից։ Եթե վճարովի առավելություն արդեն օգտագործվել է, Վայքի գինու գործարանը գործող օրենսդրությանը համապատասխան կհաշվարկի չօգտագործված մասին վերաբերող վերադարձի գումարը։
Վնասված, սխալ կամ թերի գինի
Եթե գինին ստացվել է կոտրված, արտահոսող, սխալ տեսականիով, խցանի արատով, փչացած կամ այլ թերությամբ, խնդիրը հայտնաբերելուց հետո հնարավորինս շուտ տեղեկացրեք մեզ։ Նշեք պատվերի համարը և, հնարավորության դեպքում, կցեք լուսանկար։ Մինչև մեր պատասխանը պահեք շիշը, մնացած գինին, խցանը և փաթեթավորումը, եթե դրանք անհրաժեշտ լինեն խնդիրը գնահատելու համար։ Շիշը կարող է փոխարինման կամ վերադարձի ենթակա լինել նաև այն դեպքում, երբ թերությունը հնարավոր էր հայտնաբերել միայն բացելուց հետո։
Օրենսդրությամբ սահմանված կարգով հաճախորդը կարող է ընտրել պատշաճ փոխարինում կամ գումարի վերադարձ։ Եթե ապրանքը թերի է, վնասվել է առաքման ընթացքում կամ սխալ է մատակարարվել, Վայքի գինու գործարանը կկազմակերպի կամ կհատուցի ապրանքը հետ վերցնելու և փոխարինող ապրանքը հասցնելու ողջամիտ ծախսերը։
Լուծման ժամկետներ
Ընդունված պահանջի դեպքում գումարը կվերադարձվի այն ներկայացնելուց հետո 10 օրվա ընթացքում։ Փոխարինումը սովորաբար կկազմակերպվի յոթ օրվա ընթացքում։ Եթե անհրաժեշտ է ապրանքի որակի լրացուցիչ ստուգում, լուծումը կարող է տևել մինչև 20 օր։ Սույն ժամկետները չեն սահմանափակում օրենքով նախատեսված ավելի կարճ կամ լրացուցիչ իրավունքները։
Գումարի վերադարձի եղանակ
ACBA Bank-ի VPOS վճարումը վերադարձվում է սկզբնական քարտին՝ նույն ACBA VPOS ալիքով։ Վայքի գինու գործարանի կողմից վերադարձը սկսելուց հետո հաճախորդի բանկին կարող է լրացուցիչ ժամանակ պահանջվել գումարը հաշվին արտացոլելու համար։ Առաքման պահին կանխիկ վճարված պատվերի գումարի վերադարձը հաճախորդի հետ կկազմակերպվի փոխադարձ համաձայնությամբ ընտրված օրինական եղանակով։
Առանց թերության գինի
Ճիշտ մատակարարված և թերություն չունեցող գինին սովորաբար վերադարձի ենթակա չէ միայն այն պատճառով, որ հաճախորդը փոխել է իր որոշումը։ Սա չի սահմանափակում սպառողի պարտադիր իրավունքները կամ Վայքի գինու գործարանի կողմից առանձին առաջարկված ավելի բարենպաստ լուծումը։
Ինչպես ներկայացնել պահանջ կամ բողոք
Գրեք info@vaykwinery.com հասցեին կամ զանգահարեք +374 77 045530 հեռախոսահամարով։ Նշեք ձեր անունը, պատվերի համարը, կապի տվյալները, խնդրի կարճ նկարագրությունը և ձեր նախընտրած լուծումը։ Մենք կհաստատենք պահանջի ստացումը և սովորաբար բովանդակային պատասխան կտանք 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Եթե անհրաժեշտ լինի ավելի երկար ուսումնասիրություն, այդ մասին կտեղեկացնենք հաճախորդին։ Բողոքների քննության այս կարգը չի սահմանափակում օրենքով նախատեսված կամ դատական պաշտպանության միջոցները։